天使风采

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微笑天使  温暖人心

2014-03-07

医院开展优质护理服务以来我科一直把“温馨护理,微笑服务”的理念渗透到每个护理细节中,我科的护士彭四维正是用她的实际行动向大家诠释着微笑服务的内涵。

每天早上7:40,她会面带微笑准时来到病房,为每一位患者及家属带来最真挚的问候,并整理床单元。对生活半自理或完全不能自理的病人协助他们翻身、拍背,帮助他们进食早餐。上午是治疗最繁忙的时候,她总是迈着轻盈的步伐,穿梭在病房内,主动及时地为患者提供护理服务。病床前,她微笑着亲切地称呼病人:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等让患者倍感亲切。在病床前,她或和病人开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等,事无巨细。她的微笑温暖了大家,正是因为这温暖的微笑,让护患之间、护士与家属之间少了隔阂,多了份亲切和理解。

她的微笑服务也同时感染了我们大家,很好地调动了科室护理人员的主观能动性和积极性,科室内逐步形成了“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。把“微笑服务”落到实处,贯穿到护理服务工作全过程,推进护理服务标准化、制度化、规范化。营造一个微笑、礼貌、亲切的服务氛围,增强服务意识,把人性化服务渗透到工作的每一个环节,使每一位来院的患者享受到微笑、真诚的服务,从而提高病人的满意度,树立科室品牌,推动科室护理服务质量再上新台阶。

每个人都拥有与生俱来怜爱之心,作为医务人员用仁心仁术让把生命托付予我们的患者安心,愿每个人都能像我们的彭四维一样细心,有爱心,责任心,共同创建美好的明天!